Adaptación de la escala de 10 puntos del Net Promoter Score para su uso en encuestas por medio de SMS en teléfonos móviles

Recientemente llevamos a cabo un estudio de satisfacción de clientes por medio de encuestas por SMS. Debido a que las encuestas por medio de SMS deben ser cortas y sencillas utilizamos una escala de seis puntos para medir el Net Promoter Score (NPS) en vez de la escala acostumbrada de diez puntos. Este texto comparte nuestros aprendizajes.

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